מה מחכה לך במאמר?
זמן קריאה: 5 דקות
❌ טעות 1 – לא משתמשים בפרסונליזציה (התאמה אישית)
כשאני מדבר על התאמה אישית, אני לא מתכוון רק לשימוש בשם הפרטי של הלקוח בכותרת המייל או בתוכן, אני מתכוון לעוד אפשרויות אפקטיביות שיכולות לשפר את התוצאות של הדיוורים, באמצעות התאמת תוכן המיילים של המותג לצרכים, העדפות והתנהגויות ספציפיות של הלקוחות.
אם לא משתמשים בפרסונליזציה, זה יכול לגרום למיילים להרגיש כלליים וחסרי מעוף, להוביל לירידה במעורבות (אחוזי פתיחה והקלקה) וירידה באחוזי ההמרה (פחות הכנסות). למזלנו, אנחנו חיים בדור שבו שימוש בפרסונליזציה לא כרוך במשאבים יקרים וטכנולוגיה מורכבת – כל מערכת דיוור מאפשרת לעשות זאת בקלות!
קחו ממני כמה טיפים לפרסונליזציה אפקטיבית:
- שליחת תוכן מותאם בהתאם לסגמנטים (פילוחים): במקום לשלוח את אותו מייל לכל רשימת המנויים שלך, ניתן לפלח את רשימת התפוצה לסגמנטים כמו היסטוריית רכישות (מה קנה, כמה קנה?), התנהגות גלישה (מתי היה באתר לאחרונה?) או מידע דמוגרפי (איפה גר?).
זה מאפשר ליצור תוכן ממוקד שמדבר ישירות לתחומי העניין וההעדפות של כל סגמנט. לדוגמא, אם לקוח רכש לאחרונה מוצר מקטגוריה ספציפית, נוכל לשלוח באוטומציה סדרת מיילים עם המלצות למוצרים משלימים או הנחות בלעדיות לרכישת המוצר בפעם הבאה.
- תוכן דינמי: ניתן להשתמש בבלוקים של תוכן דינמי במיילים וסמסים שנשלחים כדי להציג המלצות והצעות מותאמות אישית על סמך האינטראקציות הקודמות של הנמען. לדוגמה להציג בתוכן המייל מוצרים שהוסיף לעגלה, מוצרים שצפה בהם, רכישה אחרונה, שימוש בהמלצות מוצרים AI ועוד!
- טריגרים התנהגותיים: לדוגמא, לקוח נוטש את העגלה שלו, ברגע שהטריגר הזה מתרחש אנחנו יכולים לשלוח מיילים עם תזכורות ותוכן מותאם אישית כדי לעודד אותו להשלים את הרכישה – תהליך שנקרא “אוטומציית נטישת עגלה”. הרחבתי על הנושא במאמר הראשון – איך אימייל מרקטינג יכול להפוך לערוץ פרסום שמכניס יותר מ-30% למחזור ההכנסות – ברווחיות גבוהה?
❌ טעות 2 – קופירייטינג בנאלי, עיצוב מוזנח וחווית משתמש ברמה נמוכה
הקופירייטינג, העיצוב וחווית המשתמש ממלאים תפקיד סופר חשוב בתפיסת תשומת הלב של הלקוחות והעברת המסר והערכים של המותג. עם זאת, אני רואה לא מעט מותגים שמזניחים את נושא הכתיבה והעיצוב של המיילים, וכתוצאה מכך שולחים ללקוחות ניוזלטרים ותהליכי אוטומציה לא מושכים ולא יעילים.
חשוב לשים לב לנקודות הבאות כדי לעצב מיילים שנראים טוב, וגם מכניסים כסף:
- עיצוב רספונסיבי: חייב לדאוג שהמיילים מותאמים לגדלי מסך שונים, ובמיוחד למובייל. הזנחת הרספונסיביות עלולה לגרום לפריסות תוכן מעוותות, טקסט קטן ולא קריא ולחוויית משתמש גרועה!
- פריסת תוכן ברורה ותמציתית: אם התוכן במייל יהיה עמוס ולא מסודר, זה יכול להציף את הלקוחות ולהקשות עליהם לתפוס את המסר של התוכן. חשוב להשתמש בעיצוב נקי ומושך מבחינה ויזואלית שמנחה את הלקוח עד לביצוע ההמרה. זה לא אומר שכל מייל צריך להיראות כמו דף נחיתה, פשוט חלקו את התוכן לבלוקים, השתמשו בכותרות ברורות ובולטות ותנו מרווח נשימה בין בלוק לבלוק בעזרת רווח לבן כדי לתת תחושה של בהירות.
- שימוש בתמונות וגרפיקות (אפשר גם GIF): מומלץ להוסיף גם אלמנטים חזותיים כמו תמונות וגרפיקות כדי לשפר את ההשפעה של המיילים. אבל, להיזהר משימוש בתמונות באיכות נמוכה, גרפיקות לא רלוונטיות או דימויים מוגזמים שיכולים להסיט את הקהל מהמסר.
- מיתוג עקבי: המיילים שנשלחים צריכים לשקף את זהות המותג ולשמור על עקביות עם האתר ושאר תוצרי השיווק. זה אומר להשתמש בצבעים, פונטים ובלוגו של המותג בתבנית המייל כדי ליצור אחידות עבור הלקוחות.
- אפשרות קריאה נוחה: חשוב לוודא שתוכן המייל קל לקריאה ע”י שימוש בפונטים קריאים וברורים, גודל טקסט מתאים (לא קטן מדי) וניגודיות צבעים טובה בין הטקסט לרקע של המייל. כמובן להימנע מפסקאות ארוכות מדי ולהשתמש בבולטים או רשימות ממוספרות כדי לפצל את הטקסט ולהפוך אותו לקריא יותר. ממש כמו שהטקסט הזה כתוב, בערך 😉
- קופירייטינג מקורי ומעניין: אם התוכן של המייל יהיה רגיל ומשעמם – יהיה קשה לחבר את הקהל לערכי המותג ולגרום לו לבצע המרה. למרות שאני חייב לסייג מקרים בהם הנישה שבה המותג פועל מחייבת שימוש בשפה מקצועית ומעונבת, טיפה יותר מאתגר ליישם את הסעיף הזה, אבל נסו לקרוא את התוכן ולחשוב – “האם התוכן זהה למיילים אחרים שראיתי בנישה?” במידה וכן, זה הזמן לשכתב.
- הנעה ברורה לפעולה (CTA): הנעה לפעולה חזקה, ברורה ובולטת הכחרית לשיפור אחוז ההמרה. חשוב לוודא שההנעות לפעולה במיילים (כפתורים, אנקורים) בולטים ע”י שימוש בצבעים מנוגדים, פונטים מוגדלים ומודגשים ומיקרו קופי מעניין ומשכנע!
❌ טעות 3 – שליחת דיוורים בתדירות מוגזמת ששוחקת את הקהל
יש כאן פרדוקס מסוים, זה או שמותגים בכלל לא שולחים מספיק דיוורים, או שהם שולחים יותר מדי ומפציצים את הלקוחות בצורה מוגזמת. חשוב לשמור על איזון בגלל שתדירות מוגזמת של שליחת דיוורים יכולה להוביל לשחיקה של הקהל, ירידה במעורבות ואפילו הסרה מהרשימה!
נסו לעקוב אחרי הנקודות הבאות כדי להימנע משחיקה של הלקוחות בגלל הצפת דיוורים:
- איכות על פני כמות: במקום להתמקד בכמות המיילים שנשלחים, עדיף לתעדף את איכות התוכן. שליחת מיילים לא רלוונטיים או כאלה שחוזרים על עצמם בתדירות גבוהה רק יתסכלו את הלקוחות שלכם. כל מייל צריך לספק ערך כלשהו, בין אם זה באמצעות הצעות ערך שוות, תוכן איכותי ופרקטי או המלצות מותאמות אישית.
- שימוש באוטומציות דיוור שיווקיות: במקום להסתמך רק על שליחת ניוזלטרים באופן ידנית, נצלו את האפשרות של הקמת אוטומציות דיוור כדי להעביר הודעות ממוקדות עם תוכן שיכול ללוות את הקהל חודשים קדימה. לדוגמה, באוטומציית ברוכים הבאים אפשר ללוות את הלקוח במעין ניוזלטר אוטומטי שהכנתם מראש עם תוכן איכותי חודשים קדימה, אותו דבר גם בפולואפ לאחר רכישה.
- מעקב אחרי מדדי מעורבות: תעקבו בצורה רציפה אחרי מדדי המעורבות של המיילים כמו אחוזי פתיחה והקלקה ושיעורי הסרות מהרשימה כדי לזהות דפוסים ומגמות, כדי לאמוד איך הקהל מגיב לתדירות הדיוורים שנשלחים אליו. אם יש ירידה משמעותית במעורבות או עלייה במספר ההסרות, זה עשוי להצביע על כך שצריך לאזן את תדירות הדיוורים שנשלחים.
❌ טעות 4 – לא דואגים לתנאי עבירות איכותיים
אם המיילים לא יגיעו אחוזים גבוהים לתיבת הדואר הראשית של הנמענים, הסיכוי להניע רווחים מאימייל מרקטינג יורד משמעותית. הרבה מותגים פשוט לא יודעים איך לטפל בזה, דבר שמוביל לכך שאחוז גבוה מהמיילים מגיע לספאם או לא נמסר בכלל.
שימו לב לנקודות הבאות שיעזרו לכם לטפל בעבירות שלכם (הרחבתי על כך גם במאמר הזה)
- שמירה על רשימה נקייה: כדאי לנקות ולעדכן את רשימת התפוצה באופן קבוע כדי להסיר כתובות מייל לא חוקיות או לא פעילות. שיעורי עזיבה גבוהים ומספר רב של מיילים לא פעילים יכולים לפגוע במוניטין השולח ולהשפיע על העבירות.
- אימות דומיין של שליחת מיילים: חייב להטמיע פרוטוקולי אימות דואר אלקטרוני כמו SPF, DKIM ו-DMARC. הפרוטוקולים האלה מאמתים את האותנטיות של הודעות המייל של המוצג ועוזרים לבסס את אמינות השולח, ומגדילים את הסבירות שהמיילים יגיעו לתיבת הדואר הראשית במקום להיות מסומנים כספאם. הפעולה הזאת מתבצעת בקלות בכל מערכת דיוור מוכרת.
- להימנע משליחת ספאם: שימו לב לתוכן ולמבנה של המיילים כדי להימנע מהפעלת מסנני ספאם. אלמנטים מסוימים כמו שימוש מופרז באותיות גדולות, שורות נושא מטעות או יותר מדי תמונות וקישורים, יכולים להגביר את הסבירות שהמיילים יסומנו כספאם.
- בניית מוניטין שולח בהדרגה: אם רק התחלתם לשלוח מיילים לרשימה, התחלי בשליחת מיילים לסגמנטים מעורבים יותר ברשימה והגדילו בהדרגה את התדירות וגודל הרשימה ככל שהמוניטין משתפר.
❌ טעות 5 – שולחים רק מבצעים והנחות
אם אתם שולחים לרשימה שלכם רק מיילים של מבצעים והנחות, אתם עושים טעות קריטית מכמה סיבות:
- מורידים לעצמכם את הרווחיות באופן שיטתי
- מרגילים את הקהל רק להנחות ומבצעים והופכים אותם ל-“עיוורים” למסרים אחרים
- הקהל שלכם ישתעמם, כמה הטבות טובות ומשתלמות באמת אתם יכולים לשלוח לאורך זמן?
במקום זאת, כדאי לשלב באסטרטגיית תוכן דיוורים של ערך ומעורבות, לגעת בנקודות עניין שנוגעות בקהל שלכם, להציף שיח עם הקהל שגם יחזק את המוניטין שולח שלכם וגם יעמיק את מערכת היחסים עם הלקוחות. כדי להבין איזה תוכן יכול להיות רלוונטי לקהל, צריך לבצע אפיון ומחקר מעמיק ועל בסיסו לגבש את האסטרטגיה!
סיכום:
במידה ומטפלים בטעויות האלה, אפשר למנף את ערוץ האימייל מרקטינג ולהפוך אותו לערוץ פרסום רווחי במיוחד שמגדיל את הרווחיות של המותג, מעמיק את מערכת היחסים עם הלקוחות ועוזר לבסס את החנות כמותג מוביל.
מקווה שנהנתם מהתוכן והפקתם ערך,
איתן
