מה מחכה לך במאמר?
זמן קריאה: 5 דקות
למה אני מתכוון כשאני אומר “אימייל מרקטינג”?
כשאנחנו מדברים על אימייל מרקטינג, אנחנו בעצם מדברים על 2 ענפים תחת אותו מושג:
- ניוזלטר – שליחה של מיילים וסמסים לקהל הלקוחות הקיים של החנות כדי לשווק מבצעים, להעביר תוכן מקצועי, לספר על אירועים משמעותיים בחנות, לעורר מעורבות קרב הלקוחות כאשר המטרה הראשית היא לבנות מערכת יחסים עם קהל הלקוחות.
- אוטומציות דיוור שיווקיות – אנחנו מגדירים שכאשר לקוח עומד בתנאים מסוימים שהגדרנו מראש, מערכת הדיוור תשלח בצורה אוטומטית ללקוח מיילים וסמסים עם תבניות שהכנו מראש כדי לגרום לו לבצע פעולה מסוימת. דוגמאות נפוצות: ברוכים הבאים לאחר הרשמה, שחזור עגלה נטושה, פולו אפ לאחר רכישה ועוד.
2 הענפים האלו חשובים מאוד כדי להפוך את ערוץ הפרסום הזה לרווחי, אך חשוב להבין שההצלחה בכל אחד מהם תלויה במספר משתנים.
גורמים מכריעים בהצלחת מערך {ניוזלטר}:
- גודל רשימת הדיוור – ככל שיש מספר גבוה יותר של אנשים ברשימה, כך עולה הפוטנציאל הכנסה מכל דיוור שנשלח. אך שימו לב: זה ממש לא אומר שרשימה גדולה שלא שלחו לה ניוזלטרים מעולם תהיה טובה יותר מרשימה קטנה ומעורבת שחיה את המותג – אך הסיכוי להכנסה גדל ככל שיש יותר נמענים שמקבלים את הדיוורים, זאת מתמטיקה פשוטה…
- קהל לקוחות נאמן ומעורב – ככל שקהל הלקוחות נאמן ואוהב את המותג, ככה הסיכוי שיקנה מניוזלטרים שנשלחים אליו גבוה יותר – לא חושב שיש צורך להוסיף כאן עוד מידע.
- תוכן איכותי ומעניין (לא רק מבצעים) – ככל שהתוכן שנשלח אל הקהל יהיה מעניין ומגוון יותר, ויספק לקהל ערך אמיתי כך הסיכוי שלנו לשמור על אחוזי פתיחה והקלקה גבוהים יותר לאורך זמן – ומשם כמובן לתרגם את זה להכנסות.
- פרסונליזציה וסגמנטים – ככל שיש לנו יותר מידע על קהל הלקוחות שלנו ואנחנו יכולים להתאים להם מסרים ספציפיים, הנחות ייעודיות, להשתמש בשם הפרטי שלהם, להציג תוכן דינאמי של מוצרים שהם רכשו וכו’
- חווית משתמש מצוינת (עיצוב מושך + התאמה למובייל) – ככל שהמיילים שנשלח יהיו מעוצבים ומסודרים בצורה נקייה, לאחר חשיבה מעמיקה על חווית המשתמש מותאמים למובייל – גדל הסיכוי שלנו להניע את קהל הלקוחות לפעולה ולקנות.
- אסטרטגיה מדויקת ותדירות קבועה – כדי לשמור על מערכת יחסים טובה, צריך לשמור על תדירות ורצף פעולות מסוים, אותו דבר גם בניוזלטר – אין טעם לשלוח מייל אחד ולהעלם לחודשיים, כדאי לשלוח ניוזלטר באופן קבוע לפחות פעם בשבוע.
גורמים מכריעים בהצלחת מערך {אוטומציות דיוור}:
- כמות המשתמשים שנכנסים לתהליכים – ככל שיש מספר גבוה יותר של משתמשים נכנסים לתהליכים ומקבלים את הדיוורים, כך עולה הפוטנציאל הכנסה מכל אוטומציה. זה בעיקר משפיעה על המהירות שבה ניתן למדוד את הביצועים והחזר ההשקעה, חנות שמכניסה 20,000 משתמשים בחודש תראה תוצאות ונתונים הרבה יותר מהר מחנות שמכניסה 1000 משתמשים בחודש.
- תוכן איכותי ומעניין – ככל שהתוכן בתבניות וסמסים שנשלחים יהיה מעניין ומדויק יותר לקהל הלקוחות, כך הסיכוי לראות הכנסות גבוהות עולה. המטרה שלנו בכתיבת התוכן היא להעביר את השפה והערכים של המותג בתוכן של המיילים, לבנות אמון וביטחון עם קהל היעד ולהניע אותו לפעולה בצורה ברורה, בהירה ומשכנעת.
- הקמה טכנית נכונה במערכת – כמה פעמים ראיתי תהליכי אוטומציה שנבנו באופן לא נכון ויצרו בעיות טכניות שבגללן האוטומציות לא הכניסו כסף… חשוב לדאוג שאנחנו מקימים את האוטומציות בצורה נכונה, עם הטריגרים והתנאים הנכונים ושולחים את התבנית הנכונה!
- חווית משתמש מצוינת (עיצוב מושך + התאמה למובייל) – ככל שהמיילים שנשלח יהיו מעוצבים ומסודרים בצורה נקייה, לאחר חשיבה מעמיקה על חווית המשתמש מותאמים למובייל – גדל הסיכוי שלנו להניע את קהל הלקוחות לפעולה ולקנות.
- אסטרטגיה מדויקת ותדירות נכונה – לפני שכותבים ומעצבים את התוכן של התבניות, חשוב לדאוג לאפיין את מסע הלקוח שלנו, לבנות אסטרטגיה מקדימה של מסרים שנרצה לכתוב בכל שלב ובסופו של יום לשלוח את הדיוור ללקוח בזמן הנכון!
למה אימייל מרקטינג יכול להפוך לערוץ פרסום רווחי כל כך?
אם אנחנו מסתכלים על נתונים שרצים באינטרנט (או שואלים את CHAT GPT האח יקר), החזר השקעה ממוצע על אימייל מרקטינג עומד על סביבות X40, על כל ₪ או $ שמושקע אפשר להכניס בחזרה 40 – לא יודע מה איתכם אבל זה מספרים שעושים לי כיף כשאני רואה אותם!
הסיבות למה אימייל מרקטינג יכול להיות ערוץ פרסום רווחי כל כך:
- ערוץ פרסום זול בבסיס שלו – בשונה מפרסום ממומן או SEO, העלות השקעה בהקמת מערך אימייל מרקטינג זולה יותר ולכן מאפשרת החזר השקעה גבוה כבר מההתחלה. מערכות הדיוור עולות כמה עשרות/מאות דולרים בחודש (העלות מותנית בכמות אנשי הקשר המוזנים במערכת) ומאפשרות לשלוח מאות אלפי דיוורים בחודש שכל דיוור יכול להיות פוטנציאל להכנסות גבוהות.
- רמת החום של הקהל – כשאנחנו שולחים דיוור לקהל הלקוחות הקיים שלנו, או משתמשים שרשומים לניוזלטר ועדיין לא לקוחות – אנחנו מדברים לקהל שמוגדר “חם” ומכיר את המותג שלנו. לכן כשהאסטרטגיה שנגדיר תהיה מדויקת ונשלח תוכן רלוונטי לקהל שלנו – הסיכוי שלנו לגרום לו לבצע המרה גבוה ביחס לשאר ערוצי הפרסום, וכך בעלות יחסית זולה ניתן לייצר החזר השקעה יפה מאוד.
- הקהל שלנו נמצא במייל ומעורב בו (למרות הסטיגמות) – למרות שיש יזמים שדיברתי איתם שמעידים על עצמם ש-“בחיים לא קניתי במייל או סמס!”, רוב האנשים הבוגרים משתמשים באופן יומי במייל ובטלפון שלהם לכן אם אנחנו מגיעים ל-INBOX יש לנו סיכוי גבוה להופיע עם המסרים והתוכן שלנו אל הקהל ולגרום לו לבצע המרה.
- תהליכים אוטומטיים ששולחים מסרים לקהל בזמן הנכון עם המסר הנכון – כשמגדירים תהליכי אוטומציה בסיסטם מדויק, אנחנו יכולים להופיע מול הקהל שלנו עם המסר הנכון, בזמן הנכון במסע הלקוח. מאוטומציית ברוכים הבאים לאחר הרשמה, נטישת עגלה ופולו אפ לאחר רכישה באתר.
- תוצאות מדידות ניתנות למעקב – אימייל מרקטינג מספק לנו אפשרויות ניתוח ומעקב מצוינות. אפשר לעקוב בקלות אחרי מדדים חשובים כמו אחוזי פתיחה, אחוזי הקלקה, המרות והכנסות שנוצרו מקמפיינים ואוטומציות. בעזרת תובנות אלו ניתן לקבל החלטות ולבצע אופטימיזציה רציפה ולשפר את הביצועים שלנו לאורך זמן.
אז מאיפה מתחילים? הנה כמה טיפים פרקטיים:
🚀 קודם כל, פשוט להתחיל!
אז הדבר הראשון יהיה לבחור מערכת דיוור שמותאמת לאיקומרס, אני באופן אישי עובד עם שני מערכות: פלאשי וקלאביו. לכל מערכת יש יתרונות וחסרונות על פני השנייה, אבל אם אני אגיד באופן גורף אני אוהב לעבוד עם פלאשי בשוק הישראלי ועם קלאביו בשוק העולמי. (למרות שקרה גם ההפך..)
קל מאוד לחבר אינטגרציה בין המערכות לאתר, בטח אם מדובר בווקומרס או שופיפיי. ברגע שמתחברים למערכת יש מדריכים כתובים וסרטונים לביצוע אינטגרציה באופן קל ופשוט.
מערכות הדיוור מציעות תבניות עיצוב בסיסיות בתור התחלה, אפשר לשנות את הלוגו ואת הצבעים לצבעי המותג, לבצע כמה התאמות והופ יש לכם תבנית ניוזלטר ראשונה להתחיל לעבוד איתה!
(שווה להמשיך לעקוב אחרי התוכן בגלל שתעלה הדרכה מקיפה איך לעצב ניוזלטר שממיר)
👋 לבנות פופ אפ לאיסוף פרטי גולשים + 3 אוטומציות MUST!
הדבר הראשון שאני עושה זה לכתוב ולעצב פופ אפ ברוכים הבאים שאוסף פרטי גולשים שנכנסים לאתר ומציע להם הטבה מסוימת, זה יכול להיות % הנחה, מדריך או גם וגם, העיקר הוא להתחיל כבר מההתחלה למנף את את התנועה שכבר מגיעה לאתר ולהגדיל את רשימת התפוצה.
לאחר מכן כדאי לכתוב, לעצב ולהקים 3 תהליכי אוטומציה שאני מגדיר אותם כ-MUST, תהליכים שחובה שיהיו בכל אתר איקומרס, לא משנה מה הגודל שלו או המודל העסקי שלו כדי להתחיל למנף את היכולות של מערכות הדיוור. התהליכים הכי חשובים:
- אוטומציית ברוכים הבאים (WELCOME) – באוטומציה הזאת אנחנו יכולים ליצור רושם ראשוני חיובי עם מתעניינים במוצרים שלנו, הדבר הראשון שנשלח לו יהיה “תודה” ומסרים חיוביים וידידותיים. המייל הראשוני הזה מציג את הטון והשפה של המותג שלך כדי לגרום למנויים להרגיש רצויים ומוערכים במותג שלנו.
כך אנחנו מתחילים לבנות אמון ומערכת יחסים עם הקהל שלנו, מציגים את המותג ומשתפים את הסיפור הייחודי שלנו. בנוסף במעמד הזה אנחנו מגדירים ציפיות, למה הקהל יכול לצפות לקבל במיילים וסמסים שנשלח לו בעתיד. בין אם זה מידע על מבצעים לפני כולם, הצעות בלעדיות או תוכן עם ערך שיספק לו מידע חשוב!
אוטומציית ברוכים הבאים היא הצעד הראשון במסע הלקוח. ניתן להגדיר מסע שאורך אפילו כמה חודשים שבו אנחנו שולחים תוכן עם ערך ומידע, מפיגים חששות ואמונות חוסמות, נותנים פתרונות לבעיות וכאבים של הקהל ו-“מחממים” אותם כדי שיבשילו להפוך ללקוחות משלמים.
- אוטומציית נטישת עגלה (cart abandonment) – באוטומציה הזאת אנחנו רוצים לשחזר עגלות שננטשו ע”י משתמשים באתר, תהליך נפוץ מאוד שקורה בכל אתר איקומרס כאשר לקוחות מוסיפים מוצרים לעגלה אך נטושים את האתר מבלי לסיים את ההזמנה. באוטומציית נטישת עגלה אנחנו שולחים לאותם משתמשים מיילים וסמסים בדמות תזכורות לגבי העובדה שהם התחילו תהליך הזמנה באתר ולא סיימו אותו, ומנסים לשכנע אותם בעדינות לסיים את ההזמנה.
אנחנו יכולים להגדיר במדויק באיזה זמנים ותנאים לשלוח את הדיוורים ללקוחות שנטשו את העגלה, להוסיף בתוכן דינאמי את המוצרים שנמצאים בעגלה ולהניע לפעעולה באופן ישיר ונוח את לסיים את ההזמנה בקלות ובמהירות (בתור התחלה – גם בלי קופון!)
בגלל שהאוטומציה פועלת באופן אוטומטי ודורשת מינימום מאמץ, ניתן להגיע למספר רב של לקוחות שנטשו את העגלות שלהם מבלי לשלוח מיילים באופן ידני. זה חוסך המון זמן ומשאבים ועדיין מספק תוצאות מדהימות ומגדיל את הרווחיות ואחוז ההמרה של האתר!
- אוטומציית פולו אפ לאחר רכישה (Post-purchase follow-up) – באוטומציה הזאת אנחנו רוצים לשמור על מערכת יחסים עם הלקוחות לאחר רכישה כדי לגרום להם לחזור לקנות שוב ולאסוף ביקורות חיוביות.
קודם כל נתחיל בהכרת תודה והערכה ללקוחות לאחר שרכשו באתר שלנו. ע”י הכרת תודה אנחנו אומרים ללקוחות שאנחנו מעריכים אותם ולא לוקחים כמובן מאליו את הבחירה שלהם בנו, מה שעוזר לחזק את הקשר בין הלקוחות למותג.
במידה והלקוחות מרוצים, הדיוורים שנשלח לאחר מכן מספקים הזדמנות לאסוף ביקורות ומשובים מהלקוחות. זה יכול להיות סקר או שאלה פשוטה על הניסיון שלהם עם המוצר או השירות. זה יכול להיות הפניה להשארת ביקורת חיובית בדף מוצר או גוגל/פייסבוק וכו’
בנוסף נוכל להמליץ על מוצרים או שירותים משלימים על סמך הרכישה האחרונה שלהם. ע”י הצעת פריטים רלוונטיים שיכולים לשפר את חווית הלקוח ניתן להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע ולהוסיף עוד מכירות למחזור במינימום מאמץ.
היבט נוסף וחשוב מאוד באוטומציה הזאת זה תזכורות להזמנה מחדש, שמתאים בעיקר לחנויות שמוכרות מוצרים מתכלים או שירותי מנוי, כך ניתן לשלוח תזכורות ללקוחות להזמין מחדש או לחדש את המנויים שלהם. זה מעודד רכישות חוזרות ועוזר לשמור על קשרי לקוחות מתמשכים.
🎯 לבצע פילוח בעזרת סגמנטים ולהתחיל לשלוח תוכן!
במידה ויש ברשימת תפוצה כמות מספקת של דאטה, ניתן כבר להתחיל לבצע פילוחים ברשימה כדי לזהות מגמות ולהבין כמה לקוחות עדיין מעורבים ברשימה. בנוסף ניתן לבצע פילוחים מבחינת היסטוריית הרכישות או הצפייה של הלקוחות באתר ועל פי זה לתכנן ניוזלטרים עם מסרים מדויקים.
הנה כמה דוגמאות לסגמנטים שאני אוהב להשתמש בהם:
- רכשו פעם אחת באתר
- רכשו מעל X פעמים באתר
- רכשו בשווי סל ממוצע של מעל X (לקוחות VIP)
- לקוחות שרכשו מהקטגוריה X | לקוחות שהוסיפו לעגלה מהקטגוריה X
- לקוחות שהיו באתר או רכשו מתחת ל-30 יום
- לקוחות שהיו באתר או רכשו מתחת ל-60 יום
- לקוחות שהיו באתר או רכשו מתחת ל-90 יום
- לקוחות שהיו באתר או רכשו מתחת ל-180 יום
- לקוחות שהיו באתר או רכשו מתחת ל-360 יום
זהו, עד כאן המאמר להיום!
מקווה שהפקתם ערך וחידשתי לכם כמה דברים, שיהיה לכולנו דיוורים מוצלחים ורווחיים 🚀
