מה זה אומר אוטומציות איקומרס?

מה הולך להיות במאמר?

ע”י הקמה מדויקת של אוטומציות איקומרס שיווקיות, מותגים יכולים לבנות מסעות לקוח מותאמים אישית לקהל הלקוחות והמתעניינים שלהם, מה שיכול להוביל להגדלת יחס ההמרה באתר ובניית אמון וביטחון בקרב הלקוחות. במאמר הקרוב, אשתדל להכניס אותך לעולם האוטומציות שלב אחר שלב ולספק טיפים חשובים לשיפור יעילות האוטומציות ואיך להימנע מטעויות נפוצות. בנוסף ניתן לקרוא את המאמר – “איך אימייל מרקטינג יכול להפוך לערוץ פרסום שמכניס יותר מ-30% למחזור ההכנסות – ברווחיות גבוהה?” שם אני מרחיב בפירוט יותר על תהליכים ספציפיים. 

אז מה זה אוטומציות איקומרס?

מדובר בתהליכים אוטומטיים שמגדירים במערכת דיוור שמותאמת במיוחד לצורך הזה, וכוללים יצירה של סדרת מיילים (אפשר גם סמסים) מתוכננים מראש (כתובים ומעוצבים מבעוד מועד) שנשלחים לאנשי קשר על סמך הפעולות או ההתנהגות שלהם באתר. האוטומציות הכי מהותיות ומוכרות הן אוטומציית ברוכים הבאים, שחזור עגלות נטושות, שמירה על מערכת יחסים לאחר רכישה, חידוש מלאי אוטומטי, החזרת לקוחות שלא ביקרו הרבה באתר, המלצה על מוצרים על סמך היסטוריית רכישות (קרוסייל) ועוד תהליכים מותאמים אישית לכל מותג. 

בגדול המטרה של אוטומציות איקומרס היא לטפח לחמם מתעניינים/מבקרים חדשים לכדי רכישה, לשמר לקוחות קיימים ולהגדיל את המכירות באמצעות תוכן מדויק, מקורי ורלוונטי.

מה התהליכים שצריך לעשות כדי לבנות מערך אוטומציות איקומרס מדויק ורווחי?

שלב 1: להגדיר ולאפיין את קהל הלקוחות, המותג והיעדים שלך

חשוב קודם כל להכיר את הרצונות, צרכים וחלומות של הקהל שלך ואיך המותג שלך עוזר להם להגשים אותם. מנגד גם להכיר את הכאבים, חששות ופחדים של הקהל כדי להבין מה המותג עושה כדי לצמצם אותם כמה שיותר. לבסוף לאפיין את ערכי המותג, נקודות הבידול והחוזק שלו ולהגדיר שפת מותג כדי להתאים את תוכן המיילים והסמסים כדי שיהיו כמה שיותר מדויקים ורלוונטים לקהל של המותג.

לאחר מכן לבחור את היעדים המרכזיים שרוצים להשיג או לשפר בעזרת האוטומציות, באופן גורף 3 התהליכים המרכזיים והמהותיים ביותר יהיו סדרת מיילים של “ברוכים הבאים” אחרי הרשמה לניוזלטר, סדרת מיילים לשחזור עגלות נטושות ושמירה על מערכת יחסים לאחר רכישה (עם אפשרות לפלח לחידוש מלאי).

שלב 2: לבחור פלטפורמת אימייל מרקטינג לאיקומרס

אני באופן אישי ממליץ ועובד עם 2 מערכות – Klaviyo או Flashy. לדעתי אלו הפלטפורמות הכי מתקדמות ונוחות למשתמש וניתן לעצב תבניות מעוצבות וממירות במיוחד כדי לייעל את תהליך האוטומציה. לא יודע באיזה שלב אתה קורא את המאמר הזה, אך בקרוב אכתוב מאמר שמסקר את 2 המערכות ומה אני חושב על כל אחת.

שלב 3: לתכנן אסטרטגיית תוכן לאוטומציות

עכשיו שיש לנו את כל המידע שאנחנו צריכים על קהל הלקוחות והמותג, אני אוהב לתכנן אסטרטגיית תוכן לתהליכי האוטומציה. מה התוכן שיהיה בכל תבנית, מתי אני שולח כל תבנית, איך היא תהיה מעוצבת. זה עוזר לאחר מכן בשלב ההקמה כשנכתוב ונעצב את התוכן של התבניות באוטומציות ע”ב האסטרטגיה.

שלב 4: שלב הכתיבה והעיצוב – כתיבה ועיצוב התוכן של התבניות 

התוכן של המיילים והסמסים הוא הגורם המכריע בהצלחת התהליכים, חשוב לכתוב תוכן מדויק ומשכנע שנוגע בקהל וברצונות, צרכים והחלומות שלו ומנגד מספק פתרונות לכאבים והחששות שלו ולבסוף מתיישר עם שפת המותג. חשוב להשתמש בכותרות מושכות תשומת לב (אך לא קליקבייט) ולהוסיף אלמנטים של תוכן דינמי כדי להגדיל את אחוזי ההמרה והרלוונטיות של המיילים.

שלב 5: שלב ההקמה – בניית תהליכי האוטומציה בתוך המערכת

מדובר בתהליך טכני נטו המושתת על האסטרטגיה שאפיינו בשלב 3, מגדירים מה הטריגרים שמכניסים את הלקוחות לתהליכי האוטומציה ומתי שולחים את המיילים על סמך אירועים ספציפיים. לדוגמה, לשלוח מייל ברוכים הבאים מיד לאחר שמשתמש נרשם לניוזלטר, לשלוח מייל נטישת עגלה שעה אחרי שהלקוח הוסיף מוצר לעגלה ולא סיים את ההזמנה וכו’

טיפים לשיפור היעילות של אוטומציות איקומרס:

• להשתמש באפשרויות התאמה אישית

יש אפשרות למשוך באופן אוטומטי את שמות הנמענים, את הרכישות הקודמות והתנהגות גלישה. זה מגדיל את הסבירות שהמיילים ימשכו תשומת לב וימירו את הלקוחות.

• לפקח ולעקוב

חשוב לעקוב באופן רציף אחרי הביצועים של האוטומציות. לנתח אחוזי פתיחה, אחוזי הקלקה, אחוזי המרה וכמובן כמה כסף נכנס מכל תהליך. ע”ב הנתונים אפשר לדעת איפה לבצע התאמות ואופטימיזציות כדי לשפר את האפקטיביות של הדיוורים.

• להניע לפעולה כמה שיותר מהר

הסקשן הראשון בדיוור תמיד חייב להיות תכליתי ולהניע לפעולה להמרה המרכזית שאנחנו רוצים שהלקוח יבצע. בין אם זה לממש קופון, לחזור לצ’ק אאוט לסיים את ההזמנה, לחדש מלאי של ההזמנה האחרונה שלו וכו’

• לחשוב בתודעת מובייל פירסט

רוב הנמענים יצפו במיילים שלך בטלפון שלהם, לכן חשוב לוודא שהתוכן מותאם לנייד. זה אומר להשתמש בעיצוב רספונסיבי, תוכן טקסט תמציתי ובכפתורי הנעה לפעולה ברורים ונגישים למסכים קטנים.

• לשלב הוכחה חברתית

לכלול ביקורות, המלצות ותוכן שנוצר על ידי לקוחות מרוצים במיילים. הוכחה חברתית בונה אמון ומעודדת לקוחות לא בטוחים לבצע רכישה.

• להניע לפעולה ולייצר תחושת דחיפות

ליצור תחושת דחיפות ע”י שימוש בהצעות לזמן מוגבל או הצגת זמינות מלאי נמוכה. זה יכול לגרום למשתמשים לפעול במהירות כדי להבטיח את העסקה (אבל לא להגזים ולעשות את זה קרינג’).

טעויות נפוצות שאפשר להימנע מהן:

טעות 1: להעמיס יותר מדי על אנשי הקשר

לא צריך להפציץ במיילים בתדירות מוגזמת. התדירות והתזמון חשובים – למצוא את האיזון הנכון כדי למנוע הסרות מהרשימה ותלונות ספאם.

טעות 2: להתעלם מנתונים

אי ניתוח נתונים והתאמת האסטרטגיות בהתאם עלול לגרום לפספוס הזדמנויות. לכן חשוב לסקור באופן קבוע את מדדי הביצועים כדי לחדד את האוטומציות.

טעות 3: אוטומציות איקומרס מסובכות מדי 

תהליכים מורכבים מדי עלולים לבלבל גם אותך וגם את המנויים שלך. חשוב לשמור על תהליכים הגיוניים וקלים למעקב, להבטיח שהמנויים יקבלו תוכן רלוונטי מבלי להרגיש מוצפים בתוכן ומסרים.

לסיכום:

מקווה שהפקתם ערך מהמאמר, הוא נועד להכניס אתכם לעולם האוטומציות ברמת המאקרו, כאשר ישנם מאמרים באתר שהם יותר נכנסים למיקרו ומדברים על תהליכים ספציפיים וכיצד לבנות ולתכנן אותם.

מוזמנים להירשם לניוזלטר שלי לעדכונים נוספים + לעקוב אחרי בסושיאל לתוכן נוסף ולבסוף לקרוא את המאמרים בבלוג שלי באתר. 

איתן