לקוחה קנה באתר שלכם, מדהים – אבל עכשיו נשאלת השאלה: איך גורמים לו לחזור לקנות שוב פעם ושוב פעם ושוב פעם, כדי להגדיל את אורך חיי הלקוח או במונח הלועזי – LTV שלו וכך להגדיל את הרווחיות של המותג מכל לקוח רוכש?
אז הפתרון הכי טוב ויעיל שאני מכיר זה אוטומציית פולו אפ לאחר רכישה, ואם אתם מוכרים מוצרים מתכלים (מוצרים שנגמרים וצריך לחדש מלאי) אז תוכלו ליישם אותה את הטיפים והתהליכים שאציין בסרטון הזה כדי להחזיר לקוחות לחדש מלאי בצורה אוטומטית.
הפילוח הבסיסי שאני עושה לאחר רכישה באתר
הפילוח הראשון שאני עושה הוא בדיקה האם מדובר ברכישה ראשונה של הלקוח או רכישה חוזרת, ועל בסיס הפילוח הזה ניתן להתאים את התוכן וההטבות לאותו מסע לקוח.
ברכישה ראשונה באתר, אני ארצה לעשות מאמצים משמעותיים “לעגן” את הלקוח להזמנה נוספת באתר ולהזמין בפעם השנייה.
ברגע שהלקוח הזמין מעל פעמיים הוא כבר נכנס לקטגוריה של לקוח חוזר ופחות זקוק לתמריץ בדמות הנחות לרכישה חוזרת.
- במידה ומדובר ברכישה ראשונה, אשלח את המייל הראשון לאחר שהלקוח קיבל את המשלוח ואגיד שם תודה על ההזמנה הראשונה ואיזה כיף שנכנס למשפחה וכבר מעכשיו הוא מקבל ממני פינוק להזמנה הבאה – קופון עם X אחוז הנחה להזמנה הבאה!
- במידה ומדובר ברכישה חוזרת, אשלח את המייל הראשון לאחר שהלקוח קיבל את המשלוח ואגיד שם תודה על כך שבחר בנו שוב פעם וננסה להציע ערך שונה שהוא לא בהכרח הנחה כמו מדריך מסוים לשימוש במוצרים, תוכן UGC של הוכחה חברתית וכו’
לאחר תקופה המתנה שמשתנה בהתאם לסוג המוצרים ולמותג, כאשר אנחנו רוצים לכוון לתקופת זמן שבה ככל הנראה הקהל סיים את ההזמנה וצריך לחדש את המלאי או סביר שיזמין שוב באתר הזמנה נוספת נשלח את המייל השני.
- במידה ומדובר ברכישה ראשונה, נתזכר לגבי האפשרות לממש את הקופון הנחה שקיבל לכבוד ההזמנה הראשונה ונשים תוכן דינאמי של ההזמנה האחרונה לאפשרות חידוש מלאי מהירה ונוחה.
- במידה ומדובר ברכישה חוזרת, נשים תוכן דינאמי של ההזמנה האחרונה לאפשרות חידוש מלאי מהירה ונוחה ונכתוב מתחת תוכן בדמות ערך או מעורבות כדי לשמור על מערכת יחסים עם קהל הלקוחות
שאר המיילים ממשיכים בדיוק באותה מתכונת, כאשר במייל הרביעי אנחנו כבר לא נדבר על הקופון אחרי הזמנה ראשונה אלא רק נספק תוכן ונשמור על מערכת יחסים עם הלקוחות.
סיכום
כדי להעמיק בתוכן ולצפות בדוגמאות אני ממליץ לצפות בסרטון כדי לקבל את כל המידע והחוויה המלאה, אבל אם אנחנו מנסים לסכם את המשמעות והעוצמה של אוטומציית פולואפ לאחר רכישה אנחנו בעיקר מתמקדים בעובדה שחייב לשמור על מערכת יחסים לאחר שהלקוח רכש באתר שלנו, במיוחד אם מדובר ברכישה הראשונה שלו באתר.
אנחנו רוצים לשלוח לו תזכורות לחדש מלאי, לממש קופון או סתם לשמור איתו על מערכת יחסים ולשלוח לו תוכן עם ערך ומידע/מעורבות כדי לשמור איתו על מערכת יחסים ולהישאר בתודעה של הלקוח. האוטומציה הזאת אמנם פועלת לטווח זמנים ארוך יותר, אך יש לה פוטנציאל גבוה לשפר את אורך חיי לקוח באתר שלכם וכמובן להגדיל את הרווחיות של המותג מכל לקוח רוכש.
מוזמנים לעדכן אותי בתוצאות של המערך שלכם ולהתייעץ, כמובן להירשם לניוזלטר ולעקוב אחריי במדיה לתוכן נוסף.
איתן
