איך להימנע מתביעות ספאם כששולחים דיוורים

זמן קריאה: 4 דקות

קודם כל, בואו נבין את חוק הספאם בישראל

כדי לשלוח מיילים מסחריים בישראל חייב לעמוד בתקנים של חוק הספאם הישראלי, שמטרתו להגן על הנמענים מפני מיילים וסמסים לא רצויים. הבנת החוק הכרחית כדי להבטיח שפעילויות הדיוור שלכם תואמות את החובות המשפטיות ולשמור על מוניטין חיובי שעסק מסחרי.

חוק הספאם הישראלי, המכונה גם “חוק התקשורת“, מציב (לצערנו ולשמחתנו) דרישות מחמירות לעסקים ששולחים מיילים מסחריים. באופן גורף הוא אוסר על שליחת מיילים מסחריים לא רצויים ללא הסכמה מפורשת של הנמענים. משמעות הדבר היא שאי אפשר לשלוח מיילים שיווקיים לאנשים שלא הסכימו במפורש לקבל מהעסק הודעות.

כדי לציית לחוק ולעמוד בתקנים, הנה הנקודות שצריך לשים אליהן לב:

• חייב לקבל הסכמה מפורשת מהמנויים לפני שליחת מיילים שיווקיים. ניתן לעשות זאת באמצעות צ’ק בוקס אישור דיוור, שבו מנויים מאשרים את כוונתם להצטרף לרשימת התפוצה שלכם ע”י סימון התיבה. חשוב להסביר בבירור את המטרה והיתרונות של הרשמה לרשימה כדי לעודד אנשים לספק את הסכמתם מרצון.
  
  בנוסף – אסור לסמן את הצ’ק בוקס כברירת מחדל! חובה להשאיר אותו לא מסומן לפני ההרשמה.

• חייב לספק פרטי שולח מדויקים ומזוהים בתחתית המייל. זה אמור לכלול את שם החברה, מספר עוסק, פרטי קשר לינק הסרה בולט וחוקי. 

• חייב לציין בכותרת מייל המכילה תוכן פרסומי את המילה – “פרסומת”. לדוגמא:
  “זאת כותרת מייל שנשלח לרשימת הלקוחות, הוספתם גם אימוג’י 😉 | פרסומת”
  

• אי עמידה בתקנים של החוק עלולה לגרור עונשים, לרבות קנסות והליכים משפטיים. לכן, חשוב להכיר את הדרישות הספציפיות של החוק ולוודא שהעסק שלכם עומד בהן.
  

• ככלל כדאי להתעדכן בכל שינוי או תיקונים בחוק האנטי-ספאם מעת לעת, מומלץ להתייעץ עם מומחים משפטיים או לקבל הכוונה מספקים מומחי אימייל מרקטינג שמתמחים בשוק הישראלי. זה יכול לחסוך לכם הרבה מאוד כסף וכאב ראש, וכמובן להמשיך להכניס לעסק רווחים.

שלב 2 – אימות דומיין בצורה נכונה נכון

אימות דומיין זו פעולה חשובה להבטחת השליחה והעבירות של המיילים שלכם ושמירה על מוניטין חיובי כשולחים. יש כמה פרוטוקולים לאימות דומיין כמו: SPF (מסגרת מדיניות השולח), DKIM (DomainKeys Identified Mail) ו-DMARC (אימות הודעות מבוסס דומיין, דיווח והתאמה).

• SPF הוא פרוטוקול אימות דוא”ל המאפשר לבעלי דומיין לציין אילו שרתים מורשים לשלוח מיילים בשם הדומיין. על ידי יצירת רשומת SPF בהגדרות ה-DNS של הדומיין, ניתן לספק רשימה של שרתי דוא”ל מורשים שיכולים לשלוח מיילים באמצעות שם הדומיין של העסק. כשמקבלים שרתי דוא”ל בדקו את רשומת ה-SPF, הם יכולים לאמת את האותנטיות של הודעות האימייל שלכם, מה שמקטין את הסיכוי שהם יסומנו כדואר זבל/ספאם.
  

• DKIM הוא פרוטוקול אימות דוא”ל נוסף שמוסיף חתימה דיגיטלית למיילים. הוא מוודא שלא התעסקו או שינו דברים בתוכן המייל במהלך השליחה ומאשר שמקורו של המייל מהדומיין שממנו נטען שנשלח. על ידי הוספת חתימת DKIM למיילים שנשלחים, ניתן לספק לשרתי הדוא”ל של הנמענים דרך לאמת את האותנטיות של ההודעות.
  

• DMARC מתבסס על SPF ו-DKIM ע”י מתן שכבה נוספת של אימות ומאפשר לציין כיצד שרתי דוא”ל שמקבלים את הדיוורים צריכים להתייחס למיילים שנכשלים באימות. בנוסף, DMARC מספק נתוני דיווח חשובים המאפשרים למערכת הדיוור לנטר ולנתח את העבירות של המיילים שנשלחים לרשימת התפוצה.
  

אלו הסיבות מדוע חשוב לבצע אימות דומיין (אל דאגה – כל מערכות הדיוור מאפשרות זאת בקלות)

✅ שיפור העבירות: ע”י אימות דומיין נכון בעזרת SPF, DKIM ו-DMARC, אנחנו מגדילים את הסיכוי שהמיילים שנשלח יגיעו לתיבת הדואר הראשית של הנמענים במקום להיות מסומנים כדואר זבל/ספאם. 

✅ חיזוק מוניטין שולח: אימות הדומיין עוזר לבסס את הלגיטימציה של הדומיין ולמנוע מספאמרים להתחזות למותג. מוניטין שולח טוב מגדיל את הסיכוי שהמיילים יגיעו לתיבת הדואר הראשית במקום להיחסם.

✅ הפחתת הסיכון להתקפות פישינג מצד הלקוחות: כאשר הדומיין מאומת, הנמענים יכולים לסמוך על כך שהתוכן ופרטי השולח אמיתיים, ולמזער את הסיכוי ליפול קורבן לפעילויות פישינג וגניבת פרטים.

כדי ליישם אימות דומיין בצורה נכונה, מערכות הדיוור המוכרות מציעות מדריכים קלים ופשוטים ובעזרת כמה קלילים תוכלו לאמת את הדומיין שלכם בעזרת הפרוטוקולים האלו ולשלוח מיילים בביטחון!

שלב 3 – לדאוג להנגשה קלה וברורה של הסרה מהרשימה

מתן אפשרויות ברורות וקלות להסרה מהרשימה זו לא רק דרישה משפטית אלא גם נקודה חשובה שעוזרת לשמור על מערכת יחסים חיובית עם המנויים. 

• מיקום ברור ובולט: הציבו את הקישור או כפתור ביטול ההרשמה במיקום גלוי בתוך המייל. לרוב ממקמים אותו ליד הכותרת העליונה או בתחתית המייל, שם הנמענים יכולים למצוא אותו בקלות. ודאו שהקישור מורגש ובולט משאר התוכן, באמצעות צבע מנוגד או טקסט מודגש.
  

• טקסט ברור לביטול הרשמה: חשוב להשתמש בשפה ברורה וישירה עבור ביטול ההרשמה. ביטויים כמו “לחצו כאן להסרה מהרשימה” או “לחצו כאן כדי לא לקבל יותר מיילים” מעבירים בבירור את מטרת הקישור ומקלים על הנמענים להבין את האפשרויות שלהם.
  

• אישור ההסרה: לאחר ההסרה של הנמענים, חשוב לספק להם הודעת אישור הסרה כדי לאשר את בקשתם. זה מרגיע אותם שהפעולה שלהם עברה בהצלחה. בנוסף, מומלץ להציע טופס משוב כדי לאסוף תובנות לגבי הסיבות לביטול המנוי. 
  

לא להיבהל – כל הנקודות האלו יכולות להיות מיושמות בקלות בעזרת מערכות הדיוור שמציעות אפשרויות הסרה מובנות בתוך המערכת, כאשר ניתן לערוך ולשנות דברים בממשק מאוד נוח.

שלב 4 – תחזוקת רשימה נקייה ומעורבת

חשוב מאוד לשמור על רשימת לקוחות נקייה כדי להבטיח שאנחנו שולחים מיילים ללקוחות מעורבים, לשפר את שיעורי העבירות ולהקטין את הסיכון לתלונות ספאם. 

✅ הסרת לקוחות לא פעילים: בדקו מדי כמה חודשים את הרשימה וזהו לקוחות לא פעילים שלא הסירו את עצמם. אנחנו מדברים על לקוחות שלא פתחו מייל מעל חצי שנה לדוגמא. לקוחות לא פעילים יכולים להשפיע לרעה על מדדי העבירות של הדומיין. כמובן שלפני שמוחקים את אותם לקוחות רצוי לנסות לבצע פעולות “החייאה” ולנסות להחזיר אותם למעורבות עם המותג. זה יכול להיות קמפיינים ממומנים ייעודים לרשימה הזאת, דיוורים עם הטבות מאוד שוות רק לרשימה וכו’

אם הם לא מגיבים, עדיף להסיר אותם מהרשימה שלך כדי לשמור על רשימה בריאה ומעורבת.

✅ טיפול מיידי בבקשות הסרה: כשלקוחות מבקשים לבטל את המינוי למיילים של המותג, חייב לכבד את בקשתם מיד. זה עוזר לשמור על מוניטין שולח טוב ומונע מהנמענים לסמן את הודעות המייל כדואר ספאם עקב תקשורת מתמשכת לאחר ביטול המנוי. (ראיתי לא מעט תביעות שהתרחשו בגלל שעסקים פספסו את הבקשה של הלקוחות)

✅ ניקוי ואימות הרשימה באופן קבוע: חשוב לבצע ניקוי ואימות מיילים כדי להסיר כל כתובת דוא”ל לא חוקית, מאויתת שגויה או לא פעילה. מערכות הדיוור מאפשרות לזהות ולסמן כתובות דוא”ל מסוכנות או באיכות נמוכה. ע”י  שמירה של הרשימה נקייה מכתובות לא חוקיות, ניתן לשפר את שיעורי העבירות ולהימנע משליחת מיילים לכתובות שאינן קיימות או לא ניתנות למסירה.

סיכום:

מקווה שהפקתם ערך מהמאמר והבנתם שהשד לא נורא כל כך, ניתן לעמוד בתקנים ובפעולות שתיארתי במאמר באופן די פשוט ולהימנע מתביעות ספאם, להגיע לתיבת הדואר הראשית ולהמשיך לבסס את החנות כמותג ששומר על מערכת יחסים בריאה ורווחית עם קהל הלקוחות שלו.

נתראה במאמר הבא, איתן 🚀