לשחזר עגלות נטושות באתר ולהחזיר הכנסה שהייתה הולכת לאיבוד – אוטומציית נטישת עגלה

יש לא מעט סיבות מדוע לקוחות נוטשים את העגלות שלהם. הנה כמה מהסיבות הכי נפוצות:

• עלויות משלוח גבוהות
• עמלות בלתי צפויות
• תהליך תשלום ארוך
• חוסר אמון באתר
• פריטים אזלו במלאי
• בעיות בלתי צפויות במוצר

הפתרון הכי פשוט ויעיל לשחזר את אותן עגלות נטושות הוא בעזרת אוטומציית “נטישת עגלה”, שהיא חלק ממערך אוטומציות מקיף שנקרא אוטומציות איקומרס ובעזרת יישום נכון שלה אפשר להחזיר בחזרה אחוז גבוה מהכנסה שהייתה הולכת לאיבוד – בחזרה למחזור המכירות.

אני ממליץ לבנות תהליך כזה במערכות דיוור מותאמות איקומרס כמו פלאשי או קלאביו, אך יש מגוון רחב של אפשרויות ומערכות להקמת התהליך הזה – המערכת שתראו בסרטון היא פלאשי.

אני מאמין שכל יזם ויזמת איקומרס מכירים את התהליך הזה, אבל הרבה מותגים מפספסים הרבה עגלות שיכלו להיות משוחזרות בגלל שהתהליך אוטומציה שלהם לא מספיק מדויק.

במאמר ובסרטון שמצורף למעלה אני הולך לתת טיפים חזקים שיעזרו לכם לשפר את אוטומציית נטישת העגלה באתר שלכם ולהפוך אותו למנגנון הכנסה יציב ורווחי + להראות דוגמא במערכת של לקוח!

טיפ #1 – לא חייב לתת קופונים על ההתחלה

אני ממליץ לשלוח את המייל הראשון של האוטומציה שעה או שעתיים אחרי הוספה לעגלה במידה ולא בוצעה רכישה.

ברוב המקרים שאני רואה, כבר במייל הראשון שולחים מייל/סמס או גם וגם עם קופון הנחה!

זאת טעות בגלל שאין שום סיבה להפסיד רווחיות בדיוור הראשון שאנחנו שולחים לפני שאנחנו יודעים מה הסיבה שהלקוח נטש את העגלה!

לכן בדיוור הראשון שנשלח אחרי נטישת העגלה, נשאל את הלקוח:

“הכל בסדר? מסתדר? קרה משהו במהלך ההזמנה? אנחנו כאן כדי לעזור לך לסיים אותה!”

המטרה היא להזכיר ללקוח שהיה באמצע תהליך רכישה באתר שלנו ונראה שלא סיים אותה ונשאל באמפתיה אם הכל בסדר ואם יש דרך כלשהי שנוכל לעזור לסיים את ההזמנה.

דבר נוסף שאני אוהב להוסיף במייל הראשון זה סקשן של שאלות-תשובות, מפני שיכול להיות שנוכל לענות על חשש מסוים שמנע מהלקוח לסיים את ההזמנה כבר במייל.

אז ככה נראה תבנית מייל נטישת עגלה 1 בסיסטם שלי:

סקשן 1 – “האם קרה משהו עם ההזמנה?”

סקשן 2 – תוכן דינמי של העגלה של הלקוח + הפניה לצ’ק אאוט

סקשן 3 – הנגשת כפתור יצירת קשר לעזרה

סקשן 4 – גרפיקה בצורת סטריפ אייקונים של יתרונות ונקודות בידול

סקשן 5 – סקשן שאלות ותשובות נפוצות להפגת חסמים

סקשן 6 – חלק תחתון קבוע שמכיל שירות לקוחות, הוכחה חברתית, סושיאל וכו’

טיפ #2 – לא להזניח סמסים! הם יכולים לעבוד מעולה בהרבה מקרים (וגם וואטסאפ…) 📱

למרות שנוטים לזלזל בסמסים וביכולת שלהם לייצר הכנסה, הופתעתי לגלות בכמה מקרים שסמסים דווקא הכניסו יותר הכנסות ממיילים (והרבה יותר קל לכתוב אותם!)

נכון שמדובר בתוספת תקציב (רכישת קרדיטים), אבל שווה לעשות AB TEST ולבחון את החזר ההשקעה מסמסים ולקבל החלטה לאחר חודש-חודשיים האם משתלם לשלב אותם בתהליך.

ערוץ נוסף שתופס תאוצה עכשיו הוא שילוב של וואטסאפ בנטישת עגלה שיכול להביא אחוזי פתיחה והקלקה מאוד גבוהים, אבל מנגד הרבה אנשים פחות אוהבים שנכנסים להם לוואטסאפ עם תוכן פרסומי – אז צריך להיות זהירים שם.

טיפ #3 – להתאים את המסרים וההנחות בהתאם לעגלה של הלקוח (סגמנטציה) 🏷️

בואו נסכים על כך שברוב המקרים לא כל העגלות שוות, ויש מקרים שבהם שווה לנו להשקיע יותר בהנחה ובמקרים מסוימים שבהם אנחנו יכולים לספק הנחה נמוכה יותר ולשמור על הרווחיות שלנו גבוהה יותר.

דוגמאות לפילוחים שכדאי לחשוב איך לשלב אותם:

👈 לפי סוג המוצרים

לפעמים יש מוצרים שהרווח שלנו נמוך יותר ואז לא שווה לנו לתת את אותו % הנחה ללקוחות שיש להם את המוצרים האלו בסל ודווקא לתת שם הנחה נמוכה יותר. זה יכול להיות גם הפוך – שבמוצרים מסוימים דווקא נרצה לתת % הנחה גבוה יותר כי משתלם לנו והרווח שלנו גבוה!

👈 לפי שווי הסל

אולי לאנשים שהסל הממוצע שלהם נמוך נרתה לתת % הנחה נמוך יותר ולאנשים עם סל גבוה יותר נרצה לתת % הנחה גבוה יותר כדי לשמר את הרכישה? כל מותג והשיקולים שלו כמובן…

👈 לפי כמות ההזמנות

יכול להיות שלקוחות שהזמינו כבר מעל 3 פעמים, אין באמת צורך בקופון הנחה, אולי רק בדיוור האחרון. לכן ניתן לבצע פילוח כזה כדי לשמור על הרווחיות ולצמצם את האפשרות שלקוחות “ינצלו” את האוטומציה!

טיפ #4 – בדקו זמנים שונים של שליחת דיוורים ותראו איפה ההכנסות ואחוזי פתיחה + הקלקה גבוהים יותר ⏰

שולחים את הדיוור השני עם הקופון 24 שעות אחרי הדיוור הראשון? אולי שווה לקצר או להאריך את הזמן? אולי כדאי לתזמן שעה מדויקת שבהם נשלחים הדיוורים? כדאי לבצע בדיקות של הזמנים שבהם נשלחים המיילים כדי לדייק את הביצועים של האוטומציה!

סיכום המאמר על נטישת עגלה

במידה ומבצעים באופן נכון ומדויק את תהליך נטישת העגלה אפשר לשחר עגלות נטושות ולהכניס בחזרה למחזור ההכנסות הכנסה שהייתה הולכת לאיבוד ולהגדיל משמעותית את הרווחיות של המותג והתנועה שמגיעה לאתר. כדי לראות דוגמאות ותוצאות בשטח של הסיסטם שהסברתי עליו במאמר, מומלץ לצפות בסרטון!

עד כאן להיום, מקווה שהפקתם ערך!

מוזמנים לעקוב לעוד תוכן בנושא איקומרס ואימייל מרקטינג 🚀